Performance & SLA
Garanties de niveau de service et objectifs de performance
Principaux indicateurs
Objectifs de performance pour les environnements MVP et de production.
| Métrique | Cible (MVP) |
|---|---|
| TTFB (EU-Central) | < 200 ms |
| LCP | < 2.5 s |
| Réservations / minute | > 1 000 |
| Disponibilité | ≥ 99.9 % |
SLA
Accord de niveau de service et temps de réponse aux incidents.
Réponse aux incidents
- Incident P1 réponse ≤ 4 h, réparation ≤ 24 h (10×5 jours ouvrables)
- Incident P2 réponse 1 bd, corriger 3 bd
Surveillance
- Outils Grafana Cloud + Sentry
- Couverture Surveillance et alertes 24h/24 et 7j/7